Innehåll

Balans nr 1 2014

Redovisningsbyrån som väljer sina kunder med omsorg

Ekonomibyrån i Halmstad väljer sina kunder med stor omsorg. Sedan 2010 arbetar byrån enligt Reko och den kund som inte håller måttet får se sig om efter en annan redovisningskonsult.

– Jag vill att kunderna ska brinna för sin affärsidé, inte ha dollartecken i ögonen, säger byråns grundare Elisabeth Svensson.

Att kundnytta är Ekonomibyråns ledstjärna går inte att ta miste på. När Elisabeth Svensson pratar om sina kunder och vad hon och hennes medarbetare kan göra för att förverkliga deras företagsidéer lyser engagemanget i hennes ögon.

– Vi jobbar med människors drömmar och siffror är vår verktygslåda. Det är fantastiskt roligt och ett oerhört privilegierat jobb, säger hon.

Ekonomibyrån sitter i ljusa lokaler i ett kontorshotell i Flygstaden, endast ett stenkast från Halmstads flygplats. Här har byrån huserat sedan 2010 och mycket tyder på att det blir så ett bra tag till.

– Vi trivs jättebra. Och det är enkelt för kunderna att bara svänga förbi när det ska lämna papper eller behöver fråga om något. Här finns ju till exempel alltid parkeringsplats.

För Elisabeth Svensson är det viktigt att det finns ett ömsesidigt förtroende mellan henne och kunden. Därför väljer hon sina kunder med stor omsorg. Om det inte klickar så måste man våga säga nej, menar hon.

– Annars blir det svårt att leverera kundnytta. Jag vill att kunderna ska brinna för sin företagsidé, inte ha dollartecken i ögonen, säger hon.

Hon förtydligar vad hon menar:

– Om en kund har som företagsidé att importera leksaker från Kina så är det en stor skillnad för mig om han eller hon har varit på plats och själv kollat att produktionen har gått till på ett bra sätt och att leksakerna är giftfria, än om det bara handlar om att tjäna så mycket pengar som möjligt utan att ta ansvar.

Ekonomibyrån erbjuder ekonomitjänster till små och medelstora företag. I dagsläget har byrån ett hundratal kunder, varav de allra flesta är tjänsteproducerande enmansföretag.

– De är fantastiska entreprenörer. Men om de blir för stora så ”puttar jag ut dem”. Det handlar ju om att ge bästa möjliga kundnytta, och då är det kanske bättre för dem att anställa någon som gör vårt jobb. Men sedan kan vi ju fortsätta samarbetet genom att vara ett bollplank i vissa frågor.

När Elisabeth Svensson startade Ekonomibyrån för två år sedan arbetade hon ensam. Men allteftersom kunderna har strömmat till har hon utökat personalstyrkan. I dag har byrån två redovisningsassistenter anställda på deltid. Ytterligare en redovisningsassistent har nyligen rekryterats och börjar i mitten av januari. Själv är Elisabeth Svensson auktoriserad redovisningskonsult och sedan 2010 arbetar Ekonomibyrån enligt Svensk standard för redovisningstjänster, Reko.

– Egentligen jobbade jag så här redan tidigare, så när Reko kom blev det en bekräftelse på att jag jobbade på rätt sätt.

Att Reko är en fördel både för redovisningskonsulterna och kunderna är Elisabeth Svensson övertygad om. Uppdragsbrev och dokumentationskrav blir en trygghet, exempelvis om ett jobb ska lämnas över till en annan konsult eller vid en tvist.

För ekonomibyrån blev nyttan med Reko särskilt tydlig i höstas då två händelser i tät följd gjorde att bemanningen på byrån påverkades drastiskt. Först bröt en medarbetare foten och blev sjukskriven på heltid i tre veckor. Därefter dog Elisabeth Svenssons pappa, vilket innebar att hon inte var på kontoret i samma omfattning som vanligt under en period. Med andra ord två situationer som kan vara knepiga att hantera för en liten byrå.

– Men i och med att vi arbetar enligt Reko så var allt kundmaterial i överlämningsbart skick, och det var lätt för någon annan hos oss att ta över.

Reko ställer inte bara krav på redovisningskonsulten, utan även på kunderna. I kontakten med nya kunder är Elisabeth Svensson därför alltid tydlig med vad det innebär att anlita en redovisningskonsult som är auktoriserad. Kunden måste veta vilka krav som ställs – och acceptera dem.

– Det är sådant som hur de ska lämna in sina papper och när de ska lämnas in. Jag är också tydlig med att vi är engagerade och kommer att ställa frågor om det är något vi tycker verkar märkligt. Får vi exempelvis ett kvitto på en persisk matta så frågar vi om det möjligen har hamnat fel. Med Reko har vi ju en skyldighet att fråga och när vi fått svar så dokumenterar vi det.

Elisabeth Svensson återkommer vid flera tillfällen till kundnyttan. Kunderna måste ju fatta en hel del beslut om sin verksamhet, och det är alltid kunden som har det juridiska ansvaret. Och då är det viktigt att han eller hon verkligen förstår hur det går för företaget.

– Många kunder är ”allergiska” mot siffror och då måste jag se till att förklara det som de tycker är krångligt på ett sätt som de förstår. De får alltid en balans- och resultatrapport, men det finns så många andra sätt att beskriva hur det går, som genom diagram eller med en enkel text. Jag vill att kunden ska förstå och försöker vara bryggan över till det som många kunder upplever som krångligt. Och då är Reko fantastiskt. Genom uppdragsavtalet blir det ju tydligt för kunden, och vi har samma syn på uppdraget.

Första versionen av Reko kom 2008 och togs fram av FAR och SRS. Syftet med standarden och auktorisationen av redovisningskonsulter är att skapa hög kvalitet på redovisningstjänster. Elisabeth Svensson är förvånad över att inte fler redovisningskonsulter väljer att bli auktoriserade och arbeta enligt Reko.

– Jag förstår inte dem som är negativa till Reko. Det handlar ju om kundnytta, att hela tiden ha det i huvudet. Men många tror att det är krångligare än det är. Men egentligen blir ju arbetet enklare.

Och trots att hon håller en timkostnad som är något högre än konsulter som inte arbetar enligt Reko blir det sällan någon diskussion om det.

– Det gäller bara att man förklarar ordentligt för kunderna vad de får. Då vet de ju att de inte behöver oroa sig, till exempel om det blir en skatterevision. Och jag har otroligt trogna kunder.

Pernilla Halling

Några ord:

Uppdragsavtal – Avtal som tecknas mellan redovisningsföretaget och kunden. Består normalt av ett uppdragsbrev med allmänna villkor och eventuella bilagor.

Överlämningsbart skick – Ett uttryck för omfattningen av den dokumentation som redovisningskonsulten ska upprätta. Dokumentationen ska vara tillräckligt uttömmande, informativ och överskådlig så att en annan redovisningskonsult kan förstå och fortsätta uppdraget.

Elisabeth Svenssons

5 tips

för att få bra kunder

1.

Ställ många frågor om kundens affärsidé och verksamhet.

2.

Fundera över om kundens verksamhet passar för dig? Har du kunskap för att klara uppdraget?

3.

Var tydlig från början med om hur du vill att ert samarbete ska se ut. Det skapar i längden stor kundnytta.

4.

Gå på din magkänsla – fungerar personkemin så kommer du få en bra kundrelation.

5.

Var inte rädd för att tala om för kunden om du ser förbättringsmöjligheter i ert samarbete. Det uppskattas alltid av kunden att man är proaktiv.

FAKTA:

Reko

Svensk standard för redovisningstjänster, Reko, är en nationell standard för redovisningsuppdrag som tagits fram gemensamt av FAR och SRF (Sveriges redovisningskonsulters förbund).

Syftet med auktorisationen och Reko-standarden är att skapa hög kvalitet på redovisningstjänster. För auktoriserade redovisningskonsulter är det obligatoriskt att arbeta i enlighet med Reko.

Målet med att tillämpa Reko är att skapa en hög kundnytta baserad på en underliggande redovisning som är ”rätt från början”.

Första utgåvan av Reko kom 2008.

Sifferkollen Läs mer

Belopp

Basbelopp
År 2017 2018 2019
Prisbasbelopp 44 800 45 500 46 500
Förhöjt pbb. 45 700 46 500 47 400
Inkomstbasbelopp 61 500 62 500 64 400
Utdelning fåmansföretag
År 2017 2018 2019
Schablonbelopp 163 075 169 125 171 875

Räntesatser

Periodiseringsfond
År 2017 2018 2019
Räntesats 0,36* 0,36 0,51

* 0,19 om räkenskapsåret börjar 2016 och avslutas 2017.

Referensränta
År 2017 2018 2019
Räntesats -0,5 -0,5 -0,5
Ränta på skattekontot
Period 2013-2016 2017 -
Intäkt 0,5625 0
Kostnad Låg 1,25 1,25
Kostnad Hög 16,25 16,25
Räntefördelning
Inkomstår 2017 2018 2019
Positiv 6,27 6,49 6,51
Negativ 1,50 1,50 1,51
Statslåneränta
År 2016 2017 2018
31 maj 0,57 0,34 0,49
30 nov 0,27 0,49 0,51

Traktamenten

Bilresor
Inkomstår 2017 2018 2019
Egen bil 18,50 18,50 18,50
Förmånsbil, diesel 6,50 6,50 6,50
Förmånsbil, bensin 9,50 9,50 9,50
Kostförmån
År 2017 2018 2019
Frukost, lunch och middag 225 235 245
Lunch eller middag 90 94 98
Frukost 45 47 49
Skattefria gåvor
År 2017 2018 2019
Julgåva 450 450 450
Jubileumsgåva 1 350 1 350 1 350
Minnesgåva 15 000 15 000 15 000

Skattesatser

Bolagsskatt
År 2017 2018 2019
Skattesats 22% 22% 21,4%
Mervärdesskatt
År 2017 2018 2019
Normal

25 %

25 % 25 %
Livsmedel, krog m.m. 12 % 12 % 12 %
Persontransport, böcker m.m. 6 % 6 % 6 %
Arbetsgivaravgifter/egenaavgifter
Födda -1937 1939 - 1953 1954 -
Arb. avgifter 6,15% 16,36% 31,42%
Egenavgifter 6,15% 16,36% 28,97%