Nöjda kunder ger fler kunder

På Revisionsbyrån i Kristianstad är det kombinationen stort ansvar och mycket frihet som gäller. Och i stället för budget har man löpande resultatavstämning – för att kunna fatta snabba beslut och styra byrån åt rätt håll.

Revisionsbyrån ligger endast ett stenkast från järnvägsstationen i Kristianstad. Och det är tur, för just denna höstdag när Balans besöker byrån hänger regnet i luften. Väl inne i lokalerna är det varmt och ombonat. Svarta väggar i kombination med vita och orangea inredningsdetaljer ger ett modernt anslag. Här har Revisionsbyrån funnits sedan starten 1 september 2014. I lokalerna syns ännu spår av fyraårsfirandet.

Det var när Johan Törnquist började närma sig femtio år som funderingarna på att starta eget kom. Han hade varit auktoriserad revisor sedan 1995 och arbetat en längre tid inom Ernst & Young.

– Det var en tröskel som skulle passeras. Men när jag väl hade bestämt mig gick uppstarten ganska enkelt, säger Johan Törnquist.

Han berättar om den första tiden. Om hur han trots en lång karriär inom yrket tyckte att det kändes lite overkligt när de första betalningarna kom.

– Det var en stark känsla, att det faktiskt funkar. På riktigt!

I dag har Revisionsbyrån totalt fem medarbetare, en auktoriserad revisor, en auktoriserad redovisningskonsult, två revisorsassistenter och en redovisningskonsult. Om kundtillströmningen fortsätter kommer det att behövas fler medarbetare.

– Vi har hyrt in personal tillfälligt och vi kommer att ta in en praktikant. Men fortsätter det så här måste vi bli fler. I första hand är det inom redovisning vi behöver förstärkning, säger Johan Törnquist.

Det senaste året har bolagets omsättning och resultat ökat tack vare god kundtillströmning, effektivare arbete och att en del onödiga kostnader tagits bort.

Ordet debiteringsgrad är välkänt i branschen, men inget man pratar om på Revisionsbyrån.

– Alla har haft beläggning hela tiden och den nödvändiga interna administrationen får ta den tid som krävs.

Och i stället för att upprätta en egen budget följs resultaten upp löpande.

– Det gör att vi kan anpassa oss och snabbt fatta beslut och styra verksamheten dit vi vill, säger Johan Törnquist.

Typkunderna är företag med fem till femton anställda inom branscher som åkeri, fastighet, tillverkning, handelsföretag, konsulter och bostadsrättsföreningar. Tjänsterna varierar, men flertalet kunder är familjeföretag som behöver hjälp med bokslut, deklaration, årsredovisning och revision.

– Vi har även ganska många kunder, som behöver hjälp med den löpande redovisningen och det blir fler och fler som efterfrågar det.

Nästan alla kunder följde med när Johan Törnquist startade Revisionsbyrån. Men det har också skett en stor tillströmning, trots att det inte har gjorts någon aktiv marknadsföring.

– Många dörrar öppnades. Företag som ville arbeta med en mindre byrå, eller som kanske bara inte hade ”vågat” ta kontakt innan, hörde plötsligt av sig.

Samarbeten med redovisningsbyråer och jurister inom skatt och bolagsrätt har också lett till nya kunder.

– Levererar man god kvalité och bra service ger det nöjda kunder. Det leder ofta till nya kunder som ger ökad lönsamhet och utrymme för satsningar och god intern arbetsmiljö. Det gäller helt enkelt att kombinera god service till kunderna med att uppfylla kvalitetskraven, säger Johan Törnquist.

Och när det gäller kvalitet har Revisionsbyrån fått svart på vitt att de håller måttet . I FAR:s kvalitetskontroll 2016 hade kontrollanterna inget att anmärka på.

– Vi är mycket stolta över de fina omdömen vi fick, både på byrånivå och individnivå. Våra auktoriserade medarbetare klarade kvalitetskontrollen med högsta betyg, säger Johan Törnquist.

Varje medarbetare har ett stort ansvar, men i gengäld stor frihet.

– Jag är visserligen ledare, men vi är väldigt informella. En del av oss är har längre erfarenhet och planerar uppdragen, men i det dagliga arbetet jobbar vi som ett team, säger Johan Törnquist.

En av de mer erfarna medarbetarna är Eva Sjölin-Denckert som är auktoriserad redovisningskonsult. Hon kom till byrån 2015.

– En av de stora fördelarna är att det är korta beslutsvägar här. I början var jag lite orolig över att jag inte skulle ha så många kollegor, men vi är en liten grupp som känner varandra väl och har roligt ihop. Dessutom blir det mycket kundkontakter, som är stimulerande. Jag trivs jättebra, säger Eva Sjölin-Denckert.

Pernilla Halling