Det är något som skaver i branschen just nu. Debatten om Fortnox handlar på ytan om system, affärsmodeller och positioner. Men under ytan handlar det om något större. Om relationer, förtroende och om vem som egentligen skapar värde i kontakten med kunden. Det skriver Tomas KG Friman, vd på Affärsnätverket